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优质服务获患者齐点赞

文章来源:西安北大肝病研究院 点击次数:直接咨询

  西安北大肝病医院作为陕西肝病防治单位,除丰富的肝脏疾病治疗手段、过硬的专业技术水准、良好的品牌形象受到患者的一致认可外,优质的诊疗服务同样受到当地百姓、业界同行及上级卫生主管部门的肯定和赞誉,纷纷为其点赞。

  一、进一步简化就医流程,使群众看病更舒心

  为患者就诊提供先进方便,我院实行专业肝病医生轮流坐诊制度,从周一到周日患者都能享受高质量医生服务。患者到院以后,将享受到全程导医服务的绿色通道,以及舒适、温馨的绿色医疗模式。

  我院始终将患者利益放在首位,充分尊重患者的人格尊严、个人隐私与知情同意权。实行“一医、一患、一诊室”充分体现对患者的尊重、理解和关怀。从挂号、咨询、到诊室看医生,接受检查,后开处方、缴费、取药,导医会做全程陪同,患者不必盲目地东跑西问,节省时间,也避免了很多不便。

  二、创新服务举措细节感动患者

  在“以病人舒心为目的”的理念的引导下,我院医护人员率先在开展了“以人性化服务为理念,以整体护理为内容,以专业技术为特色,以病人舒心为目的的护理模式”。

  在我院门诊大厅,热情的导诊护士、电子叫号系统、就诊流程示意图、完善的院内标识、电子显示屏等一应俱全;病区内,免费为病人提供热水器等便民设施;门诊候诊区、病区走廊随处可见图文并茂的简介及健康知识宣传栏,让患者学习到了更多的知识;人性化的服务,让患者与医护人员之间的距离拉近了。

  三、尊重患者知情权,让群众看病更放心

  我院一直坚持对所有医护人员进行专业培训,旨在提升服务水平和思想认识,将员工的工作积极性充分调动起来,加强服务意识,以细致入微的关照来赢得病人的满意。任何时候,我院都不允许对病人有不负责的事情发生。肝病治疗中心所有的一线医护人员要严格按照医疗规章制度办事,要建立和完善医疗质量监控制度和质量保障体系,严格医疗新技术的准入制度,提高诊疗质量。

  四、开创肝病特需门诊满足患者就医需求

  由于肝病的特殊性,为了满足患者的就医需求,我院还开设有中医肝病门诊、疑难肝病门诊等、青少年门诊等特需肝病门诊,除提供快速就诊服务外,专门的肝病心理咨询师还将免费为各类患者尤其是青少年患者进行心理上的疏导,帮助他们树立对肝病的正确认识,在肝病治疗上少走弯路,及早回归正常生活。

  同时,为了更好的帮助患者做心理疏导,我院还在省内率先成立了肝病心理咨询室,选调专业心理医生免费为患者提供升学、就业、婚姻指导,减轻他们心理的压力,让患者意识到慢性肝病治疗的目的不只是要改善肝功能指标,不只是追求肝病各项指标有效,而更是预防肝硬化和肝癌。